涟源市财政局在开展以为民务实清廉为主要内容的群众路线教育实践活动中，针对群众反映的涉农补贴发放过程中存在的突出问题，完善工作机制，优化服务流程，狠抓问题整治，确保各项惠民政策落到实处，群众满意度明显上升。

坚持“扩面”与“提速”并行。涟源市财政局积极与各单位衔接，将条件成熟的涉农补贴都纳入“一卡通”发放。2013年发放惠民补贴74项，比2012年增加23项，今年上半年发放项目43个，资金达1.73亿元。同时，定期召开局内各相关股室专题会议，制定可行的资金发放管理办法，简化拨款手续，精炼业务流程，提高“一卡通”发放效率。

坚持“提前告知”与“优化服务”并存。针对农户反响较大的因基础信息不对称导致取钱困难、费周折等问题，制作专门的温馨提示牌匾，悬挂在全市各代理银行网点，及时告知农民朋友碰到哪类问题该如何办，也避免了银行网点更换新业务员容易误导农民跑“冤枉路”的现象。同时，积极与代理银行建立服务考核机制，开展服务窗口标准化、规范化竞赛活动，奖优罚劣。

坚持“阳光发放”与严厉查处相结合。针对部分群众反映可能存在的有关代理银行服务态度恶劣、搭车收费、强制开通收费服务短信等问题，在全市范围内公布举报电话。市财政局与代理银行建立联合调查处理机制，接到举报线索，立即启动调查核实程序，一经查实，对违反规定的行为以及业务人员进行严厉追责，并按有关规定予以重罚。自创新涉农补贴发放机制以来，全市各代表银行网点的窗口服务质量明显提高，农民朋友举报投诉次数大为减少。