自党史学习教育开展以来，市行政审批服务局不断从党史学习教育中汲取力量，将党史学习教育转化为工作动力，全力开展“我为群众办实事”实践活动，进一步践行“用心为民办事有质效、耐心为民解难有温度、让群众爽心而归有口碑”的“三心三有”政务服务，用群众满意度检验工作成效，着力解决关系人民群众切身利益的操心事、烦心事。

12月2日，杨市镇永福村的刘小业在市政务服务中心帮代办窗口办理完游泳馆新建项目备案后，点赞政务服务“零距离”，沟通“零障碍”。

对于要开办企业、建设项目的群众来说，行政审批的专业性、复杂性依然存在，市政务服务中心为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，成立“帮代办”专班，为企业、群众提供“一对一”免费代办帮办服务，极大地提高办事服务效率，提升企业和群众的获得感和满意度。

2月1日，市政务中心新大厅启用，“三集中三到位”同步基本实现了“应进尽进”，所有应进驻单位基本做到了人进、事进、权进。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理模式，根据办件量和事项关联度开辟专区专窗，市政务大厅设置了“一件事一次办”、“企业开办一日办”、“工程建设审批”、民政婚姻登记、公安、医保、税务、自然资源等8个专区，及“办不成事”、“产业项目帮代办”、“跨域通办”等综合窗口，形成“单位围绕窗口转、窗口围绕群众转”的良好工作格局，群众办事变得省时又省心。

5000余平方米新政务大厅从“办事者”的角度出发，设有母婴室、书吧、政务公开区、24小时自助服务区，配有自助查询机、自助服务终端、自助填单台，应用“大数据分析系统”，设置LED大屏，实时展示大厅各窗口业务受理、取号数、办理状态、办件量情况、办件时长等，真正实现数据“可看、可用”，结果一目了然。大厅所有窗口能双屏交互，市民通过外显示屏可了解办理事项全过程，给办事群众带来高品质的服务体验。

围绕“始于群众需要，终于群众满意”的目标，政务中心积极开展帮代办服务、延时服务、上门服务、先时服务、预约服务、自助服务等特色温馨服务，真心实意帮助群众想办法、出主意，积极为群众办实事、解难事，让群众办事省时、省力、省心。按照“特事特办、急事急办、即来即办”的审批方式，开辟绿色通道，采取简化审批流程，推行告知承诺制容缺办理。

在政务大厅多处显眼位置展示“好差评”宣传图片，在窗口的每个评价器上亮出“好差评”页面，把评价权真正交给群众，让办事群众愿评敢评，真正提高政务服务满意度。截至目前，现场好评率超过99%；群众投诉处理率100%、满意率100%。