5月14日，从娄底市2021年政务服务工作会议上传来喜讯，涟源市政务服务中心办事大厅荣获2020年度娄底市政务服务大比武“示范政务服务大厅”，涟源市政务中心税务局窗口，政务中心市场监管局注册登记分局局长邱文涛、自然资源局窗口工作人员殷永兴分别荣获娄底市“优质政务服务窗口”、“优秀政务服务标兵”。

近年来，市政务中心在市行政审批服务局的指导下，坚持以人民为中心的思想，以政务大厅为平台，以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，以方便群众作为各项工作的出发点和落脚点，推行制度化管理，规范化服务，大力推进“一件事一次办”改革和“五办五公开”工作，不断优化营商环境，切实提升群众获得感、幸福感，着力打造一流政务大厅。2020年有序开展业务，办件收费双提升，办理事项件166402件，较2019年同期增幅470.67%。收费总计3.22亿元，非税收入2333.66万元，较去年同期增幅24.09%，其中基建联审收入1811.56万元，较去年同期增幅53.74%，为全市经济社会发展做出了应有的贡献。筑牢防疫屏障，防控服务两不误。疫情期间，市政务中心工作人员坚守阵地克服困难勇担当，多措并举，全力做好疫情防控和政务工作，确保政务服务不间断、审批不停顿、质效不降低，用过硬的素质、诚心的服务赢得老百姓的赞许。开辟绿色通道，助力企业复工复产。全力推进落实复工复产及“六稳六保”政策兑现工作，推行“承诺制”容缺办理，支持企业复工复产和实体经济恢复发展。持续推进“五办五公开”，不断优化营商环境。政务大厅设有“一件事一次办”、“企业开办一日办”、“产业项目帮代办”、“跨域通办”等专区，设有“工程建设审批”综合窗口、“六稳六保”政策兑现窗口，明确专人专窗，摆放办事指南二维码，简化服务流程，提升办效率，通过落实减证服务、容缺受理、告知承诺、限时办结等方式，提高办理和审批效率。不断优化服务场所，提升日常管理设水平。在硬件上，做到服务大厅窗明几净，物品摆放整齐有序，便民设施尽量周全，打造温馨便民优良环境。在软件上着力把标准化服务意识融入日常工作中，公布业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺，严格控制审批环节及时限，创新行政服务机制，打造高效便民利企政务平台。