近年来，涟源市深化“放管服”改革，以思想政治建设为统领，党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进、同督办，提升组织力，设立党员示范岗，充分发挥了党建引领作用，全方位深层次推进审批服务制度改革和机制创新，围绕用心为民办事有质效,耐心为民纾困有温度、全心为民解难有口碑的“三心三有”服务,强力推进“一件事一次办”改革，打造出有力度、有温度、有厚度的“党建+新政务”服务品牌，成为助推涟源经济社会高质量发展的有力引擎。

党建+质效--高位推进有力度

举全市之力助推用心进“一门”。涟源聚焦“三集中三到位”连续集中发力，42个应进驻单位全部做到人进、事进、权进，共进驻主项833项，设置前台窗口115个，关闭原税务、医保等7个办事大厅，将原分散在各处办事大厅办理的事关企业、群众的民生事项、高频事项都归集到新政务大厅办理，市民、企业办事再也不需要多头跑、来回跑，真正实现了“一门式”服务、“一站式”受理。同时,完成20个乡镇、504个村(社区)便民服务中心的标准化建设，实现常规事项“家门口办”。建成“互联网+政务服务”一体化平台，实现市、乡、村三级“一网通办”,让数据多跑路，群众少跑腿。

聚部门效能用心设“一窗”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理模式，根据办件量和事项关联度开辟专区专窗，在大厅设置“一件事一次办”“企业开办一日办”“工程建设审批”、民政婚姻登记、公安、医保、税务、自然资源等8个专区及“办不成事”、“产业项目帮代办”、“跨域通办”等综合窗口，形成“单位围绕窗口转、窗口围绕群众转”的良好工作格局。坚持用心营造温馨舒适的政务软硬环境。设母婴室、书吧、政务公开区、24小时自助服务区等功能专区，配自助查询机、自助服务终端、自助填单台,设置LED大屏，实时展示大厅各窗口业务受理状态，给办事群众带来高品质的服务体验。

汇数字智慧用心优“一指”。推进高频政务服务事项“指尖办”全程网上办理，高校发动政务服务旗舰店、微信小程序、娄政通 APP 等网上办理渠道,引导群众网上办、掌上办、预约办。实现政务服务网上办理深度三级及以上事项比例达到85%以上，税务网办率达92%以上，企业开办一日办全程电子化业务办理网办率达89%。大力实施减材料、减时限、减程序、减跑动，无法律法规依据的申报材料一律取消，平均流程精减20%以上。

党建+真情--为民纾难解困有温度

以“始于群众需要，终于群众满意”为第一追求，涟源市高效推出帮代办、延时、上门、预约、自助五大服务等特色温馨服务，切实提升群众获得感、幸福感。

开辟省心绿色通道。按照“特事特办、急事急办、即来即办”的审批方式，开辟绿色通道，采取简化审批流程，推行告知承诺制容缺办理，落实各项优惠政策，助力复工惠企、帮助企业渡过难关。对老、弱、病、残、孕等弱势群体，“一件事一次办”事项，招商项目、产业项目等均可委托帮代办专员代办，帮代专员全程提供“管家+保姆”式量身定制服务,推进企业快速开办、项目成功落地。为切实优化园区营商环境，实现办事不出园，政务中心高新区分中心对进驻园区企业全程开展帮代办服务，如三一路机实验场及标准化厂房、先进装备标准化厂房、石牛汽车等项目的所有建设手续、环评手续等，都由帮代办专员代办完成。

打造面签无忧专区。市司法局窗口设置“律师私密室”，安排专职律师在窗口值班，为来访群众答疑解惑，零距离服务受援群众，全年解答法律咨询800多人次, 受理法律援助案件387件，让群众切实感受到法治温度。医保窗口急群众之所急，连续半个月白天办理业务晚上加班奋战，全力保障困难群众不因新老系统切换导致医保待遇享受不到位，在系统切换之前把涉及困难群众的医疗救助、大病追补、意外伤案件等全部清零扫尾，累计为4395人次梳理办结业务，报销金额合计1765.3万元。

推出特殊群体贴身“秘书”。针对残疾人士等特殊群众，政务中心启动应急联动机制，志愿服务者到门口帮扶，进厅全程“一对一”帮代办。人口与出入境大队窗口时常为出门不方便的特殊群体上门拍摄照片、采集指纹、办理证件。这种看似不起眼的小事,但却为老百姓解决了实实在在的困难。

党建+定制--探索个性精准有厚度

坚持个性服务精准办。为实现企业开办“一日办”，确保建设项目尽快落地实施，市场监督管理局、住建局等窗口为企业开展 “容缺受理”“延时服务”等措施。生态环境局窗口工作人员主动开展“先时服务”等工作措施，加班加点办理涟源市芙蓉石场有限公司年产80万吨石灰石开采扩建项目和引信装配生产线项目的环评审批服务工作等。针对办证难问题，成立专项小组，开展集中化解房地产办证信访问题专项行动，自然资源局窗口日夜奋战集中解决6122户住户办证问题。农忙时节，农业部门深入田间地头上门为农企指导办证。

坚持高阶服务温馨办。涟源市积极打造星级婚姻登记窗口，划出500m²作为婚姻登记专区，以时尚装潢和舒适配置为新人打造浪漫的登记场所，成为广大年轻人喜爱的网红打卡点。充分尊重当事人的隐私，设立了两间单独的离婚登记室，在离婚登记室旁设立了离婚调解室、婚姻家庭辅导室、心理咨询室为有需求的群众提供服务。今年实施离婚冷静期以来,共接待来访群众2000余人,调和婚姻400余起,受到群众的一致好评。

坚持细致服务贴心办。涟源政务大厅智能设备齐全,办事人员热情,给人如家似归的感觉。“这个一件事一次办小程序能 查身份证、驾驶证、健康码,能交缴医保费用,真是太方便了。”点赞感谢的话语时常能在办事群众口中听到。“涟源在政务服务工作上下了功夫取得了实效”省优化办领导到涟源调研政务服务工作时给予点赞,并鼓励打造湘中地区标杆。

服务永无止境。涟源政务服务将始终站稳群众立场,聚焦群众办事“难点痛点堵点”,纵深推进“放管服”改革和“一件事一次办”改革,践行“三心三有”服务宗旨，致力打造“新政务心服务”品牌,不断优化营商环境，为建设人民满意的服务型政府、扎实推进“三高四新”战略贡献应有的力量。