作为一名银行市场部门员工，我见识过形形色色的客户。我深刻地意识到当前金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

 谁的信誉好，谁的服务好，谁更适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。同时银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。

 文明优质服务其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客服务等基本服务规范化，更是在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把最优秀最美的一面展现给大众。