弹指一挥间，十年风雨。作为一名老员工，我已经入行十年了，同时在客户经理的岗位上也有两年光阴，从最初的忐忑到如今的从容，经历了一个成长的过程，此刻我静下心来梳理一下那些过往，对客户经理这份工作有了更深刻的认识。

客户经理的主要工作就是营销客户。营销客户的关键就是了解客户需求，快速提供相关服务。高水平高效率的服务首先取决于熟练的业务技能，成功的客户经理需要了解不同行业业务品种的不同特点及使用范围；需要了解行内的信贷政策，哪些行业需重点营销，哪些行业要限制或逐步退出，需要了解商业的业务现状，哪些业务品种目前重点发展，哪些业务正在逐步压缩；还有了解行内业务权限，信贷规模及构成，从而准确的为客户介绍我行业务，帮助客户找到最适合的产品。

高水平的服务还得益于客户经理的沟通力和亲和力。在金融行业竞争中，产品趋同的今天，感情投资已是各家银行纷纷使出的法宝。良好的沟通可以挺高办事效率，拉近人与人之间的关系，满足客户被了解和尊重的需求，使客户经理在客户心中得到肯定和支持，从而在众多竞争者中脱颖而出。

客户经理的另一项重要工作就是信贷业务的贷前调查。它是审贷人员作出信贷决策的重要依据，是防范信贷风险、确保资金安全的主要手段。现实情况的复杂多变决定了贷前调查很强的技术性。不同行业的运作模式、风险点不同，同一行业的不同客户也可能处于不同的发展阶段，即使是同一品牌商，也可能存在有利和不利于信贷资金安全的因素，成功的客户经理要能准确了解客户实际情况，严格控制风险点，科学做出贷或者不贷的决策，这都需要丰富的实践经验和深厚扎实的理论知识。

以上是客户经理的两项重要且难度较大的工作，也是最能锻炼人的两项工作。在近两年的工作中，自认为在以下三方面有所提高。一是对市场环境有了一定的认知。通过对同一行业不同客户的分析比较，可以了解该行业的经营模式、利润点及利润率、风险点。二是个人业务能力有了提高，在不断的调查分析过程中，了解不同行业，可以对客户提供的销售收入等进行深入的分析，对客户权益交叉和销售额交叉有了一定的提高。三是综合素质有了改善。客户经理不断的被陌生人认识、了解、接受，且接触人群广泛，层次不一，久而久之，就能洞明事态，练达人情，个人素质得以提高。

但是，距离一个成功的客户经理还相差很远，以上谈及的两个方面，做起来也远比说起来更难。成功路上没有捷径，要成为一名成功的客户经理，只能从多方面不断完善提高。除去以上所述，要领先一步，还应具有更广泛的知识，更广阔的视野。不仅要熟悉各项金融产品，还要对各行各业有所涉猎，跟不同层次客户打交道。不仅要了解客户的现状，还要对现状中找出问题，提出建议。

客户经理是一个富有挑战性，全方位锻炼人的职业，对于从业的我们，只有脚踏实地，吃苦耐劳，不断前行，只有站得更高，才能走得更远！